Términos y Condiciones de Uso
FUNERARIA BETANCUR
Bienvenido a FUNERARIA BETANCUR. Es importante que lea cuidadosamente estos términos y condiciones, ya que al utilizar nuestros servicios, redes sociales, sitios web y canales de atención virtual, usted está aceptando las reglas que aquí se describen. Estos términos buscan garantizar una experiencia segura y respetuosa, al tiempo que explican las responsabilidades que asumimos como empresa y las que tiene usted como usuario.
A través de nuestra empresa, con domicilio en Diagonal 74ª 33-173 of 201, Medellín, Colombia, y NIT 890918869, ponemos a su disposición una variedad de servicios, tales como la previsión exequial, transmisión de ceremonias virtuales y otros productos relacionados. Si tiene alguna inquietud, puede contactarnos al +576044447262, +573006540602 o al correo info@funerariabetancur.com.
1. Uso de nuestros servicios digitales
Cuando navega en nuestro sitio web o interactúa con nuestras redes sociales y plataformas, acepta respetar nuestras condiciones de uso. Es posible que algunos de nuestros servicios incluyan enlaces a otros sitios web que no administramos directamente. Por lo tanto, no somos responsables por el contenido ni por las prácticas de estos sitios externos. Le sugerimos que revise sus términos y condiciones antes de utilizarlos.
2. Ceremonias virtuales: cómo funcionan y quién puede acceder
El servicio de transmisión de ceremonias está diseñado para que las personas que no pueden asistir físicamente puedan acompañar a sus seres queridos en este momento de despedida. Para acceder a la ceremonia virtual, un familiar o responsable del servicio debe solicitar un enlace, el cual será administrado únicamente por él o por la persona designada.
Si recibe el enlace de forma indirecta y accede sin autorización, la responsabilidad será únicamente suya. La transmisión será grabada, y pedimos a los asistentes mantener sus micrófonos y cámaras apagados para garantizar una mejor calidad en el video.
Tenga en cuenta que, aunque utilizamos tecnología de calidad, pueden surgir interrupciones debido a fallos de red, mantenimiento o factores externos. No asumimos responsabilidad alguna por estos inconvenientes, aunque siempre haremos nuestro mejor esfuerzo para ofrecer una transmisión estable.
3. Protección de su privacidad
En FUNERARIA BETANCUR valoramos su privacidad. La información que nos brinde, como datos personales o sensibles (por ejemplo, imágenes o datos biométricos), será tratada con estricta confidencialidad, conforme a nuestra Política de Privacidad. Al aceptar estos términos, usted nos autoriza a usar su información para los fines definidos en dicha política.
4. Derechos sobre sus datos personales
Como titular de sus datos personales, usted tiene derecho a:
- Solicitar la actualización, corrección o eliminación de sus datos.
- Pedir información sobre el uso que les estamos dando.
- Retirar su consentimiento cuando lo considere necesario.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio si detecta alguna irregularidad.
Para ejercer estos derechos, puede escribirnos a info@funerariabetancur.com o comunicarse al teléfono +576044447262.
5. Restricciones y conductas no permitidas
Al utilizar nuestros servicios, se compromete a no realizar actividades que violen las leyes colombianas o nuestros términos de uso. Esto incluye, pero no se limita a, acceder a nuestras plataformas de manera no autorizada, alterar contenidos o utilizar los servicios para fines diferentes a los establecidos.
6. Retracto y devoluciones
Si realiza una compra de manera no presencial (por ejemplo, a través de nuestra página web) y desea retractarse, tiene cinco (5) días hábiles desde la entrega del producto o servicio para notificarnos. En tal caso, le reembolsaremos la totalidad del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario. No se aplicarán descuentos ni penalidades, salvo las excepciones previstas por la Ley 1480 de 2011.
No aplica el retracto: Si el servicio funerario ya se ha iniciado o que se haya realizado la cremacion, la inhumación o la velación o publicación de avisos de prensa; ya que por ej si se realizo ya la cremacion ya no es reversible porque ya la cremacion fue un hecho y realizada.
7. Garantías de nuestros servicios
Nos esforzamos por ofrecer servicios con la mejor calidad y seguridad. Si detecta alguna falla o defecto, puede presentar una solicitud por escrito describiendo el inconveniente. Sugerimos incluir evidencia y, si es posible, copia de la factura de compra. Nuestro equipo analizará la solicitud para determinar si aplica la garantía, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011.
8. Promociones y condiciones
Las promociones y descuentos que ofrecemos están sujetas a términos específicos, que serán informados previamente. Estas no son acumulables ni combinables, y los precios incluyen impuestos.
9. Cookies y datos de navegación
Al usar nuestro sitio web, acepta el uso de cookies, pequeños archivos que nos ayudan a mejorar su experiencia de navegación. Las cookies no recogen información personal sin su autorización y pueden ser eliminadas o desactivadas desde su navegador. Sin embargo, tenga en cuenta que algunas funciones del sitio podrían no estar disponibles si decide desactivarlas.
10. Control sobre su información
En cualquier momento, puede limitar el uso de sus datos personales. Puede indicarlo al completar un formulario en nuestro sitio o contactándonos directamente. Nos comprometemos a no vender ni comercializar su información.
11. Atención de PQRS
Si tiene alguna pregunta, queja, reclamo o solicitud (PQRS), puede enviarla a través de nuestros canales de servicio. Es importante incluir los siguientes datos:
- Nombre completo y documento de identificación.
- Detalles del producto o servicio adquirido.
- Fecha y hora de los hechos.
- Descripción del inconveniente o motivo de la solicitud.
Nuestro equipo se encargará de atender su requerimiento de manera oportuna.
El tiempo máximo de ley para atender el requerimiento será de 15 dias hábiles
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, como textos, imágenes, logotipos, y software, es propiedad de FUNERARIA BETANCUR o se utiliza bajo licencia. Está estrictamente prohibido copiar, distribuir, modificar o reproducir este contenido sin nuestro permiso previo por escrito.
13. Cambios en los términos y condiciones
Estos términos y condiciones pueden ser actualizados en cualquier momento. Le recomendamos revisarlos regularmente para estar al tanto de cualquier modificación.
La funeraria definirá el incremento anual y la fecha de aplicación de dicho incremento.
El servicio funerario no sube ni por el salario minimo ni por inflacion: sube por tipo de contrato (por ejemplo contrato que cubre entierro o cremacion) hay otros de solo cremacion etc, también por el numero de personas o por la edad.
Hay muchos servicios funerarios que se prestan que son ajenos a la funeraria como procesos de cremacion, misas, salas de velacion etc; y cada una de estas entidades maneja su propia tarifa.
Cuando se paga el valor de renovación mensual de un contrato exequial nunca se esta abonando al valor de un servicio por lo tanto, por lo tanto si no se renueva no se genera devolución o reintegro alguno.
Si los servicios son usados en otra empresa-funeraria, aplica el desestimiento y por lo tanto no genera devolución o reintegro alguno.
El área de cubrimiento de los servicios es el área metropolitana de Medellin
Servicios en otras ciudades o otros países serán cotizados a la tarifa que se encuentre vigente.
Los servicios de terceros están sujetos a disponibilidad y términos y condiciones de los proveedores.
Información Adicional Importante
Edad y Permanencia en el Programa
- Luego de la firma del contrato, solo se aceptan personas menores de 65 años.
- Una vez ingresadas al programa, las personas permanecen en él de forma indefinida, sin límite de edad.
Prestación Exclusiva de Servicios
- Los servicios funerarios deben ser prestados exclusivamente por FUNERARIA BETANCUR. Si otra empresa realiza el servicio, no se reconocerá derecho alguno.
Condiciones Generales de los Servicios
Servicios Incluidos
Cremación con misa para las cenizas.
Área de prestación: Área metropolitana de Medellín.
Detalles del servicio:
- Recolección del ser querido en casa o clínica.
- Traslado a la funeraria para la preparación básica del cuerpo.
- Trámites civiles y eclesiásticos.
- Traslado del cuerpo al horno crematorio.
- Reclamo de las cenizas en el horno crematorio.
- Traslado de las cenizas a la misa.
- Pago de derechos para la misa.
- Tramitación y pago de la partida notarial.
- Incluye:
- Urna tipo plan en acrílico (varios colores disponibles para elegir).
- Suministro de cartel virtual para invitación a las exequias (WhatsApp u otro medio).
- Ramo de flores sencillo para la urna de cenizas.
Notas importantes:
- El certificado médico debe ser proporcionado por la entidad de salud del ser querido (SURA, EMI, medicina prepagada, etc.).
- El horno crematorio será definido por la funeraria, sujeto a disponibilidad de turnos.
Servicios Adicionales No Incluidos
- Retiro de marcapasos.
- Misa de cuerpo presente.
- Coro.
- Avisos de prensa.
- Transporte para familiares y amigos.
- Transmisión de la misa por internet.
- Velación.
- Osario o cenizario.
- Foto para la misa.
- Cambio del servicio a entierro.
- Servicios en otras ciudades o países.
Restricciones
- El servicio debe ser solicitado únicamente a FUNERARIA BETANCUR. Si otra empresa realiza el servicio, no habrá derecho a reconocimiento ni devolución.
- Aplican términos, condiciones y períodos de carencia en casos de enfermedad terminal, preexistente, suicidio o exclusiones específicas.
Planes Individuales
Plan Pagado por Anticipado
- Tipo de servicio: Servicio funerario prepagado en vida con cremación y misa para las cenizas.
- Dirigido a: Personas que desean dejar listo su servicio funerario.
Beneficios:
- Precio congelado: El costo no se incrementará sin importar si el servicio es usado en 1, 2, 5 o hasta 20 años.
- Aceptación sin importar la edad o el estado de salud.
- Área de prestación: Área metropolitana de Medellín.
Si tienes alguna duda o inquietud, no dudes en contactarnos. En FUNERARIA BETANCUR, estamos aquí para acompañarte en los momentos más difíciles.
Si tiene dudas o requiere más información, no dude en comunicarse con nosotros. En FUNERARIA BETANCUR, estamos aquí para acompañarlo en los momentos más difíciles.
